Si l’arnaque au faux support technique n’est pas nouvelle, le phénomène ne cesse malheureusement de gagner en ampleur. Campagnes automatisées, usurpation d’identité de grandes marques, tactiques visant à susciter la panique : ces méthodes permettent à ces escroqueries de cibler un public toujours plus large, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises.
Selon le Microsoft Digital Defense Report 2024, le volume quotidien de trafic lié à ces escroqueries a considérablement augmenté, passant de 7 000 en 2023 à 100 000 en 2024.
Mais en quoi consiste exactement l’arnaque au faux support technique ? Quelles stratégies les cybercriminels utilisent-ils, et surtout, comment s’en protéger efficacement ? Réponse dans cet article.
Qu’est-ce que l’arnaque au faux support technique ?
L’arnaque au faux support technique est une méthode de fraude où des cybercriminels se font passer pour des représentants d’un service d’assistance technique légitime, comme ceux de Microsoft, Apple ou des éditeurs d’antivirus.
Cette arnaque commence souvent par un appel téléphonique, une fenêtre pop-up ou un e-mail, accompagnés d’un message alarmant affirmant que votre ordinateur ou compte est compromis, ou que des mises à jour critiques n’ont pas été installées.
L’objectif des escrocs est de vous inciter à agir dans l’urgence, soit en payant pour un pseudo dépannage inexistant, soit en leur donnant un accès à distance à votre appareil. Une fois cet accès obtenu, ils peuvent voler des données personnelles, comme vos mots de passe ou vos informations de compte bancaire.
Comment font les faux support technique pour piéger leurs victimes ?
La peur et l’urgence
Les arnaqueurs misent sur la peur et l’urgence, pour manipuler leurs victimes. Ils envoient des messages alarmants ou passent des appels avec des messages du genre : « Votre ordinateur est gravement infecté, agissez immédiatement ! » ou « Votre licence Windows est expirée, vous risquez de perdre l’accès à vos fichiers. »
Ces scénarios mettent les utilisateurs sous pression, les poussant à réagir impulsivement sans prendre le temps de réfléchir ou de vérifier la véracité des affirmations.
Le manque de connaissances techniques
Les arnaqueurs ciblent spécifiquement les utilisateurs ayant une compréhension faible des technologies ou des systèmes qu’ils utilisent. En se basant sur des termes techniques complexes – comme « nous avons détecté un comportement anormal dans votre protocole TCP/IP », l’objectif est de donner l’apparence d’un problème technique sophistiqué, hors de portée des compétences de la victime.
Ce manque de connaissances empêche souvent les utilisateurs de discerner un vrai message d’un faux et les pousse à suivre des consignes comme télécharger un logiciel de contrôle à distance (souvent un virus malveillant) ou divulguer leurs informations confidentielles.
Les méthodes les plus courantes de l’arnaque au faux support technique
Les faux pop-ups d’avertissement
Les faux pop-ups sont des fenêtres qui s’ouvrent brusquement sur votre écran, souvent lorsque vous visitez un site web peu sécurisé. Ces messages ressemblent à des alertes officielles et utilisent des couleurs vives comme le rouge ou le jaune, accompagnées de mots alarmants tels que « Attention ! » ou « Votre téléphone ou ordinateur est gravement infecté ».
Pour renforcer leur crédibilité, ils affichent des logos imitant ceux de Microsoft ou d’antivirus connus. Ces pop-ups contiennent souvent un numéro de téléphone ou un bouton « Cliquez ici pour une assistance immédiate ». En réalité, cliquer ou appeler mène directement aux fraudeurs, qui prétendront résoudre un problème inexistant moyennant des frais.
Les appels téléphoniques frauduleux
Dans ce scénario, les cybercriminels prennent directement contact avec leurs cibles en se faisant passer pour des techniciens d’une grande entreprise. Lors de ces appels, ils simulent des problèmes complexes, prétendant avoir détecté une activité inhabituelle ou des virus sur l’appareil de la victime.
Ils utilisent un jargon technique pour semer la confusion et proposent des « solutions » impliquant souvent un paiement immédiat pour un abonnement, une réparation ou un logiciel. Ces appels sont parfois précédés d’un pop-up d’alerte, renforçant l’illusion d’un vrai problème technique.
Le contrôle à distance
Une fois en contact avec la victime, les arnaqueurs demandent souvent l’installation de logiciels de contrôle à distance, comme TeamViewer, AnyDesk ou d’autres outils similaires. Ils présentent cette démarche comme nécessaire pour diagnostiquer ou résoudre le problème.
En réalité, ces logiciels leur permettent d’accéder directement aux fichiers, mots de passe ou informations bancaires stockés sur l’appareil. Une fois cet accès obtenu, les fraudeurs peuvent installer des logiciels malveillants, transférer des données sensibles ou même bloquer l’ordinateur et exiger une rançon pour le déverrouiller (ransomware).
Les emails de phishing liés au support technique
Les emails de phishing sont conçus pour ressembler à des communications officielles provenant d’entreprises connues, comme Apple, Microsoft ou votre fournisseur d’antivirus. Ces messages utilisent des objets accrocheurs comme « Action requise : Votre compte est bloqué » ou « Urgent : Virus détecté sur votre appareil ! ».
Ils incluent souvent un lien qui dirige vers un site frauduleux imitant l’interface d’un service légitime. De là, vous serez invité à entrer vos identifiants ou vos informations personnelles. Dans certains cas, une pièce jointe prétendument utile (par exemple, « rapport d’analyse technique ») contient un logiciel malveillant qui infecte votre appareil dès son ouverture.
Comment reconnaître un faux support technique ?
Menaces ou pressions pour agir rapidement
Les fraudeurs utilisent souvent des menaces, comme « Si vous ne payez pas maintenant, votre ordinateur sera bloqué. » Ce type de comportement est un indicateur clair d’une tentative d’escroquerie.
Demande de paiement immédiat
Ils exigent un règlement instantané, souvent via des moyens peu traçables comme des cartes cadeaux, des virements de carte bancaire directes ou des plateformes de paiement en ligne.
Erreurs grammaticales ou orthographiques
Les messages provenant de faux supports techniques comportent souvent des fautes ou des formulations de mots maladroites qui ne correspondent pas au style professionnel des véritables entreprises.
Numéros de téléphone non officiels
Les numéros fournis dans les messages ou pop-ups ne correspondent généralement pas à ceux figurant sur les sites internet officiels des entreprises. Une simple recherche en ligne permet souvent de les identifier comme frauduleux.
Refus de fournir des informations précises
Lorsqu’on leur pose des questions détaillées sur l’origine du problème ou leur identité, les fraudeurs donnent des réponses vagues ou évasives. Un vrai technicien pourra toujours vous fournir un numéro de dossier ou confirmer des détails spécifiques.
Quelles sont les mesures à adopter pour ne pas être victime d’une arnaque au faux support technique ?
Ne pas paniquer
La première règle est de garder son calme. Les fraudeurs misent sur la peur pour vous pousser à agir sans réfléchir. Prenez le temps d’analyser la situation avant de réagir.
- Ne jamais donner d’informations personnelles ou bancaires : Aucun service technique légitime ne vous demandera vos coordonnées bancaires ou votre numéro de sécurité sociale par téléphone ou par email.
Vérifier l’authenticité
Avant d’agir, prenez des mesures pour confirmer si l’alerte ou l’appel est légitime.
- Contacter directement l’entreprise concernée : Utilisez les coordonnées officielles disponibles sur le site web de l’entreprise (par exemple, le support client de Microsoft ou d’Apple). Ne vous fiez pas au numéro ou au lien fourni dans le message suspect.
- Rechercher des informations sur Internet : Une recherche rapide sur le numéro de téléphone ou le contenu du message peut révéler s’il s’agit d’une arnaque courante signalée par d’autres utilisateurs.
Interrompre la communication
Lorsque vous suspectez une tentative de fraude, ne poursuivez pas la discussion.
- Raccrocher immédiatement : Si vous recevez un appel suspect, il est préférable de raccrocher sans fournir d’informations, même si l’interlocuteur semble insistant.
- Fermer le navigateur : Si un pop-up s’affiche, ne cliquez sur aucun bouton. Forcez la fermeture de votre navigateur et effacez ensuite l’historique pour éviter une réapparition.
Signaler l’incident
Signaler l’incident permet de contribuer à limiter l’impact de ces arnaques. Prenez également des mesures de sécurité préventives pour renforcer votre sécurité.
- Signaler l’arnaque aux autorités compétentes : Vous pouvez utiliser la plateforme Signal-Spam ou signaler les numéros frauduleux à votre opérateur. Ces rapports aident à alerter d’autres utilisateurs et à lutter contre les fraudeurs. Le site cybermalveillance.gouv.fr fournit également des ressources pour les victimes de l’arnaque au faux support technique.
- Installer des logiciels de protection : Utilisez des antivirus et des bloqueurs de pop-ups pour détecter et prévenir les menaces potentielles. Assurez-vous également que votre système d’exploitation et vos logiciels sont toujours à jour avec les derniers correctifs de sécurité.
L’essentiel
Face aux arnaques au faux support technique, la vigilance est votre meilleure défense. Comprendre leurs méthodes et repérer les signes avant-coureurs permet de déjouer ces tentatives de fraude. Prévenir vaut toujours mieux que guérir : en partageant ces conseils, vous contribuez à réduire les risques.
